1. Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») rigen el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por HDessenz (en adelante, «Nosotros» o «HDessenz»). Al acceder y utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.
1.1 Uso del sitio web y los servicios
Edad mínima: para comprar en nuestro sitio debe tener la edad legal requerida en su jurisdicción. Al usar el sitio, garantiza que cumple con este requisito.
Información personal: usted se compromete a proporcionar información precisa y actualizada al realizar sus compras. Sus datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
Uso adecuado: usted acepta usar el sitio de forma legal y adecuada, sin infringir ninguna ley o normativa aplicable.
1.2 Nuestros productos
Aromas inspirados: HDessenz comercializa aromas inspirados en fragancias reconocidas, en presentaciones de 30ml, 100ml y réplica alta gama. Nuestros productos no son perfumes originales de las casas de diseñador que puedan mencionarse como referencia olfativa, y ningún contenido de este sitio debe interpretarse como una afirmación de autenticidad o de origen de marca. Los nombres de marcas que se mencionan se usan únicamente con fines descriptivos de la familia olfativa.
Variaciones: pueden existir variaciones leves de color y aroma entre lotes, propias de la naturaleza de este tipo de productos.
1.3 Compras y pagos
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar sin previo aviso. Los pedidos se hacen y se confirman por WhatsApp, donde le indicamos los medios de pago disponibles. Para compras de monto elevado, podemos realizar una verificación adicional antes de proceder con el despacho.
1.4 Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) está protegido por derechos de autor. No está autorizado a copiarlo, reproducirlo o distribuirlo sin nuestro permiso.
1.5 Limitación de responsabilidad
HDessenz no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de este sitio o de nuestros servicios, salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos.
1.6 Cambios en estos Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al publicarse en el sitio. Le recomendamos revisarlos periódicamente.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Servicio al cliente
En HDessenz queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin sorpresas.
- Atención personalizada: escríbenos por WhatsApp al 315 311 5555 antes, durante y después de tu compra, para resolver dudas sobre productos, referencias, pedidos o envíos.
- Tiempos de respuesta: respondemos tus mensajes lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.
- Seguimiento de tu pedido: una vez despachado, te compartimos el número de guía de la transportadora por WhatsApp para que puedas hacerle seguimiento.
- Errores en tu pedido: si recibes un producto distinto al que compraste por un error nuestro, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti (ver Política de cambios).
3. Política de cambios
3.1 Cuándo aceptamos un cambio
Aceptamos cambios únicamente cuando el error es nuestro, es decir, cuando por equivocación le enviamos una mercancía distinta a la que usted compró (perfume, referencia o cantidad incorrecta). En ese caso, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir su pedido y coordinamos el cambio sin costo para usted.
3.2 Qué no cubre esta política
Por la naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones por perfumes rotos o derramados durante el transporte, cajas o empaques dañados en el trayecto, ni por cambio de opinión una vez despachado el pedido. Le recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Los daños ocurridos en el transporte son responsabilidad de la transportadora; le ayudamos a gestionar el reclamo ante ella, pero HDessenz no realiza reembolsos ni reposiciones por este concepto.
3.3 Proceso
Escríbanos por WhatsApp indicando su número de pedido y fotos del producto recibido. Le daremos instrucciones sobre cómo proceder.
4. Política de envíos
4.1 Plazos
Despacho: sus productos salen de nuestras instalaciones entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Entrega: el tiempo de entrega depende de la transportadora y su ubicación. HDessenz no responde por demoras ocasionadas por la transportadora o por terceros ajenos a nuestro control (paros, clima, congestión logística, etc.).
4.2 Dirección de entrega
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Si necesita corregirla después de comprar, escríbanos cuanto antes por WhatsApp; no podemos garantizar el cambio si el pedido ya fue despachado.
4.3 Costo de envío
El envío es gratis a nivel nacional en compras desde $320.000 COP; por debajo de ese monto, el envío tiene un costo que se informa antes de finalizar tu compra.
4.4 Seguimiento
Una vez despachado su pedido, le compartimos el número de guía de la transportadora por WhatsApp.
5. Privacidad y tratamiento de datos
5.1 Información que recopilamos
Datos de contacto y envío: nombre, número de WhatsApp, departamento, ciudad, dirección e información adicional de entrega que usted nos comparte por WhatsApp al hacer su pedido.
Datos de compra: productos comprados, cantidades, precios y fecha del pedido.
Datos de pago: los pedidos se confirman por WhatsApp, donde se acuerda el medio de pago.
5.2 Uso de la información
Usamos su información únicamente para procesar su pedido, coordinar el envío y comunicarnos con usted por WhatsApp sobre su compra. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros; solo la compartimos con la transportadora, en la medida necesaria para hacer la entrega.
5.3 Almacenamiento y seguridad
Los datos de su pedido se guardan en nuestra conversación de WhatsApp y en nuestros registros de ventas, de forma segura.
5.4 Sus derechos
Puede solicitarnos en cualquier momento consultar, corregir o eliminar sus datos personales, escribiéndonos a [email protected].
5.5 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política; los cambios entran en vigencia al publicarse en el sitio.
¿Preguntas? Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 315 311 5555.
